善意でも…? 店員の「何かお探しですか?」はなぜ嫌われるのか

1 : 2021/05/19(水) 19:11:06.75 ID:pqSAB8yn9

https://news.yahoo.co.jp/articles/35920136de538e72cd631845485c2c153c098348

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洋服や靴を購入するために店内で欲しい商品を探していて、店員から、「何かお探しですか?」などと声掛けを
された経験がある人は多いと思います。しかし、こうした店内での声掛けに嫌悪感を抱く人も増えているようで
、ネガティブに捉える声をよく聞きます。店員は「お客さまのために」という善意で声掛けをしているはずです
が、なぜ、「何かお探しですか?」などの店員の声掛けが嫌われることがあるのでしょうか。経営コンサルタン
トの大庭真一郎さんに聞きました。
防犯目的で行うケースも
Q.商品を見ている客に対し、店員はどのような目的で声掛けをするのでしょうか。また、「何かお探しですか
?」以外の、代表的な店内での声掛けはありますか。
大庭さん「店員による声掛けは客に『商品を買うかどうかを考えるきっかけを与える』のが主な目的です。客は
店内に陳列されている商品の中から、欲しいものを選んでいるのですが、その過程で特定の商品に興味を持った
としても、商品についての知識が少ないことが原因で十分に検討することなく、売り場から離れてしまうことが
あります。そうした理由による販売機会の逸失を防ぐため、店員が声掛けを行うことが多いです。
それ以外にも、店員が売りたい商品を客にすすめる目的や、店員の存在を客に示すことによる防犯の目的で声掛
けを行っているケースもあります。販売機会の逸失を防ぐために声掛けをする場合、『何かお探しですか?』と
いう言い方以外に『試着されますか?』『お客さまの○○とお似合いですね』などの声掛けが行われることもあ
ります」
Q.「客に積極的に声掛けをした方が売り上げが上がる」という意見もあるようです。本当でしょうか。
大庭さん「本当です。店内での対面販売が主流であった時代には、客に対して積極的に声掛けを行うことで販売
確率が高くなるという発想がありました。『AIDMA(アイドマ)の法則』というマーケティングに関する考
え方に基づいた発想です。店員から客に声を掛けることで、客に商品の存在を認知させ、興味を引くような言葉
で接客し、買うことを前提とした行動を取るように誘導することで販売確率を高めていました」
Q.一方で、店員の声掛けに嫌悪感を抱く客もいるようです。なぜ、「何かお探しですか?」などの店員の声掛
けが嫌われることがあるのでしょうか。
大庭さん「客が店に入店する目的はそれぞれです。『この商品を購入しよう』と決めて来店する客がいる一方、
どのような商品が売られているのかを何となく見に来ただけの客もいます。自分のペースでゆっくりと選びなが
ら買い物をしたい客もいます。
何となく見に来ただけの客や、自分のペースでゆっくりと選びながら買い物をしたい客からすると、店員の声掛
けが『何か商品を買え! 買え!』と追い込んでくるように感じてしまうのです。そのように感じると、店内の
商品に対して興味を抱くことなく退店してしまいます。
難しいことではありますが、店員には店内の客の様子を観察した上で、商品を購入してくれそうな客に対して、
客の気持ちを不快にさせない最適なタイミングで声掛けを行う技量が求められます」

2 : 2021/05/19(水) 19:11:40.16 ID:CAOzAxMf0
(・д・)チッ
3 : 2021/05/19(水) 19:11:50.85 ID:ou5mLzlM0
万引き犯に見えるから声かけする
4 : 2021/05/19(水) 19:11:59.65 ID:14f6Up0D0
買わせようとするから

必要ならこっちから言うから
それまでは声かけるな

5 : 2021/05/19(水) 19:12:01.28 ID:T1mhGr+U0
見てるだけで買うのはネットでだから
6 : 2021/05/19(水) 19:12:30.98 ID:ZX+rWMad0
後ろから来るから
7 : 2021/05/19(水) 19:13:09.26 ID:iWjzw6CS0
ゆっくり見させろよ
8 : 2021/05/19(水) 19:13:11.70 ID:LSMFZJP70
万引き防止には声かけとTカードじゃないの
9 : 2021/05/19(水) 19:13:33.15 ID:twqXxAoR0
ビックだっけ
ソフマップだっけ
声かけしませんのは
10 : 2021/05/19(水) 19:13:49.43 ID:N6LRlqpg0
ペース乱されるからっしょ
11 : 2021/05/19(水) 19:14:20.18 ID:IgKkhNfv0
知らない人にそんなこと言われたらこわいに決まってるだろ
12 : 2021/05/19(水) 19:14:21.27 ID:RPv8kdue0
買わないという選択肢を選びづらいプレッシャー
本当に困ったら自ら声を掛けますので放っておいてください(´・ω・`)
13 : 2021/05/19(水) 19:14:38.61 ID:cjXjhMLB0
>>1
善意なワケないじゃん
販売トークにつなげていくんでしょ
14 : 2021/05/19(水) 19:14:39.21 ID:vfnzN9ke0
陽キャだと店員と服談義で盛り上がるのに
陰キャだと「………あ、……えーっとぉ……、いいいいでしゅぅ………!」で逃げ去るよね
だから人間関係が豊かにならないんだよ
22 : 2021/05/19(水) 19:16:26.47 ID:hvuwguYi0
>>14
そもそも前提が間違ってる
服なんか買いたくないけど着なきゃ捕まるから買いに行ってる
15 : 2021/05/19(水) 19:14:51.21 ID:KNcCyj/20
だって何かを探してるわけじゃないんだもん
なんか良いものがあれば買うけど無けりゃ買わないだけ
16 : 2021/05/19(水) 19:14:52.88 ID:aSQXJsGU0
でもあれは店員のマニュアルだから空いてる時はやらなきゃいけない決まりなんだよね
36 : 2021/05/19(水) 19:19:34.62 ID:hqS9e/HC0
>>16
どこ?
17 : 2021/05/19(水) 19:14:54.77 ID:fz1PUZUq0
いらんもん買わされるから
18 : 2021/05/19(水) 19:15:24.60 ID:K5ZUKha20
派遣で家電量販店で売り子してた時は社員から客には積極的に声かけろって言われてたな
俺は店員に声かけられるの嫌いだから心苦しかった
必要なったらこっちから声かけるからそれまで黙って突っ立ってろ
19 : 2021/05/19(水) 19:15:59.44 ID:Tjqqkrul0
PCデポは声かけしないお
20 : 2021/05/19(水) 19:16:07.72 ID:aiaIqysV0
見始めた途端に話しかけるのはマジでないわ
何なら店に入った瞬間から話しかけようとスタンバイしてるし
21 : 2021/05/19(水) 19:16:18.79 ID:votk1p/q0
別に何も探してない
見て遊んでるだけだから言えないんだろ
他の客に対応してくれ
寄ってくんな
23 : 2021/05/19(水) 19:16:40.64 ID:F1GEIRR30
買う気満々でも声かけられると買いたくなくなって店を出てしまうんだ
買いたかったのに・・・(´・ω・`)
35 : 2021/05/19(水) 19:19:31.95 ID:14f6Up0D0
>>23
あるある

バカだと思うんだよ
声かけたら買いたくなくなるというのも多いのにね

24 : 2021/05/19(水) 19:16:55.44 ID:ewXxrv/40
川崎の繁華街夜中歩いてると「何をお探しですかぁ?」っておっさんに声掛けされるぞ
25 : 2021/05/19(水) 19:17:18.17 ID:/H6tB6U50
「いえ別に」
26 : 2021/05/19(水) 19:17:31.13 ID:OOD74+1e0
耳にイヤホンして聞こえてないふりをすればお互いイヤな気持ちにならない。
27 : 2021/05/19(水) 19:18:17.89 ID:LPct4tCF0
でも買いたいときには声をかけてこないw
28 : 2021/05/19(水) 19:18:21.98 ID:xkNsRmuw0
聞きたいときに寄ってこないで
来てほしくない時にやってくるのはなぜ?
29 : 2021/05/19(水) 19:18:24.04 ID:qLWsPSIs0
見つけにくいものですか?
30 : 2021/05/19(水) 19:18:24.08 ID:lDHrIEff0
日本人は断るのが苦手だから。
31 : 2021/05/19(水) 19:19:01.60 ID:PBGOPK7x0
その客の方を見ないで「いらっしゃいませ~」とだけ言ってるのが正解

客からすると余計な声掛けをして来るのでもなく、かと言って全く無視されている訳でもないので気軽に買い物が出来る

32 : 2021/05/19(水) 19:19:03.81 ID:Tuk1zsr10
ヨドバシのスマホ売り場はよく絡まれるから嫌
33 : 2021/05/19(水) 19:19:09.84 ID:cW0I6r+W0
金も持ってなさそうだけどアンタ何のよう?の意味で捉えてた

みーてーるーだーけー

34 : 2021/05/19(水) 19:19:25.64 ID:bEgroOVQ0
日本人は会話が嫌い
37 : 2021/05/19(水) 19:20:35.38 ID:isufdhG80
聞きたいことあれば声かけるから黙っとけ
38 : 2021/05/19(水) 19:20:44.27 ID:QfwB/1kv0
俺が女性用の下着売り場にいると必ず声かけて来るね。

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