【格安弁当】硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味

1 : 2021/06/06(日) 02:06:09.68 ID:YC7NGJpx9

2021年06月05日 10時04分
硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味

営業の弁当屋「キッチンDIVE」(東京・亀戸)で、来店した男性2人組が店員を怒鳴ったり、硬貨を投げつけたりする動画が話題だ。店側は警察に被害届を提出。示談にも応じないと公言している。

昨今は客からの暴言や暴行など、カスタマーハラスメント(カスハラ)にも注目が集まっている。

店主の伊藤慶さんは、「クレーマーや面倒くさい人は客じゃない。放っておいたら優良顧客が逃げてしまう」と語り、断固たる態度をとるべきと話す。迷惑客への対応を聞いた。(編集部・園田昌也)

●「密回避」で電子レンジ撤去が発端に
事件が起きたのは、5月25日の午前3時台。流れは次のようなものだ。

酔った男性2人組が来店し、弁当や惣菜パックの山を前に“あごマスク”状態で談笑しながら商品を物色。会計時に商品を温めるよう求めた。

この時間帯、勤務していた店員は男女1名ずつ。キッチンDIVEでは、コロナ以前はセルフの電子レンジを置いていたが、時間帯によっては客の列ができていたため、密集を避けるために撤去していた。客の求めに対し、男性店員はレンジは置いていないと答えた。

その後、商品のキャンセルなどをめぐり、2人組が「お前、態度悪すぎるぞ」などと語気を強めはじめ、「だからそんな(弁当屋の)仕事してんねん、アホ」「俺、お前の年収、一カ月で儲けてるから、クズ」などと罵倒。店員側も反論したことで、2人組がヒートアップし、大声で怒鳴ったり、お金を投げつけたりする行為に及んだ。

キッチンDIVEでは、店内の様子をYouTubeでライブ配信しており、映像はテレビ局のニュースで放送されるなど、話題になっている。

(略)

●怒鳴る客、ひるまぬ店員「お客さんじゃないです」
映像によると、2人組のうちひとりは接客業を自称し、「こんな口のききかたするか、客に向かって。客じゃないってこと? するんかって、お前」などと怒鳴りつけている。

これに対し、女性店員が「お客さんじゃないんで、出て行ってもらえますか」と応じたところ、男性は返品時に受け取った硬貨を投げつけ、「金払ったら客だろうが、コラ、オイ」などと声を荒げている。

女性店員はひるむことなく、「お客さんじゃないです」「(お金)払ってもらってないです。投げただけです」と返している。

伊藤さんは、「店員には、場合によっては客を出禁にして良いと伝えてある。お客さんの代わりはいるけど、スタッフの代わりはいない。スタッフを採用するほうが難しいし、コストがかかる」と強調する。

●店員に対する優越感「本当に日本人?」
絡んできたときに、ひたすら頭を下げていれば、“あごマスク男”たちもここまで激昂しなかったかもしれない。

実際、接客業だという“あごマスク男”のひとりは、店員に対して「ないんでしょ、お客さんに対してありがとうって」「本当に日本人?」などと述べている。“格下であるべき”店員が頭を下げず、“口答え”したことで、ヒートアップしてしまったのだろう。

中には店員の対応に疑問を持つ人もいるだろう。しかし、店員なら侮辱に耐えなくてはならないのだろうか。「お前の給料はここで買ったお金で払われてんだろ」となじられた女性店員は「私、奴隷じゃないです」と反論している。怒鳴り、侮辱し、物を投げつけたほうに非があるのは明らかだ。

ただし、場合によっては殴られるなどの危険もある。伊藤さんが謝罪は受け入れないとアピールしているのは、迷惑客を遠ざけ、店員を守るという狙いもあるのだろう。

選択権があるのは、客のほうばかりではない。「店に不満があるなら来なくていい」と伊藤さんは言い切る。

https://www.bengo4.com/c_18/n_13152/

2 : 2021/06/06(日) 02:07:33.14 ID:kh0LEfhR0
はとぽっぽー
3 : 2021/06/06(日) 02:08:01.49 ID:yS+s581A0
へんこつな奴や

じょんならんわ

4 : 2021/06/06(日) 02:08:30.78 ID:pgqkLnMf0
その通り、気に入らない店なら行かなけりゃいいだけ
客こない店なら自然と淘汰される
5 : 2021/06/06(日) 02:08:54.31 ID:Hly+LmnX0
デブスは害悪
6 : 2021/06/06(日) 02:09:58.44 ID:neoR4h0E0
チンピラクズなどこの程度の扱いでOK
9 : 2021/06/06(日) 02:11:08.49 ID:Djn6/dVo0
こんな店員雇ったら店潰れるわw
法的に正しかろうが存在が不快w
絶対に客対応させたらダメw
18 : 2021/06/06(日) 02:12:54.35 ID:a4p6/C2C0
>>9
俺もそう思う
27 : 2021/06/06(日) 02:15:27.03 ID:u8kUqXXN0
>>9
俺もそう思う
対応が雑過ぎ
42 : 2021/06/06(日) 02:18:18.22 ID:cc295UWU0
>>9
どうやらオーナーからしてアレな感じだぞ
まぁこの件でひいてる客もいるだろうな
44 : 2021/06/06(日) 02:18:34.59 ID:E/Arzqxu0
>>9
昨日は完売したそうです
10 : 2021/06/06(日) 02:11:43.56 ID:UgY0Nybe0
女相手にあれやってたの!?
みっともないにも程があるだろw
11 : 2021/06/06(日) 02:11:48.65 ID:a4p6/C2C0
この件、店側の接客も悪かったと思う
13 : 2021/06/06(日) 02:12:09.56 ID:aDGTqGkB0
店員やはり女だったかw
14 : 2021/06/06(日) 02:12:13.70 ID:6wfl04dQ0
カスゴミハラスメントの略?
マスゴミまた何かやらかしたのか
15 : 2021/06/06(日) 02:12:31.34 ID:xLDW47f10
客を人と思ってない店 vs 店員を人と思ってない客

大接戦だなw

16 : 2021/06/06(日) 02:12:32.07 ID:wwqT+IrC0
客の肖像権は店にあるとかいう主張は頭がおかしいとかしか言いようがない
17 : 2021/06/06(日) 02:12:39.28 ID:lrsaVcOq0
ほっともっとで得のりタル弁当の大盛を買えば幸せになるぞ
19 : 2021/06/06(日) 02:13:02.30 ID:o8zPfeO10
接客のブタの態度悪
20 : 2021/06/06(日) 02:13:44.32 ID:EWc82fJ50
ガラの悪い店員が、
キャンセルを拒否して、客をお前と呼んだからだろ?

この記事の店員に対する優越感って、アホかと
客より店のほうが悪い

22 : 2021/06/06(日) 02:14:17.58 ID:mDvcOHpo0
店に選択権?
それなら「韓国人お断り!」とか屋ってみやがれ
23 : 2021/06/06(日) 02:14:36.16 ID:ldI0cklA0
嫌なら来ないで結構
24 : 2021/06/06(日) 02:15:14.91 ID:4ZQAcCt50
激安店って実際ガラの悪い客層になりがちだし客層に合わせた対応でいいと思うよ
そういう店が嫌ならそこそこの高級店に行けばいいだけの話
25 : 2021/06/06(日) 02:15:19.79 ID:a4p6/C2C0
この件 悪いけど店側の方に強い不快感をもったし、
この店、潰れると思うよ
26 : 2021/06/06(日) 02:15:22.70 ID:nVitcOtg0
注文受けてから作るわけでもないのにキャンセルできませんの時点で店がクソ
37 : 2021/06/06(日) 02:17:04.60 ID:bEfYJGK00
>>26
ほんとこれ
28 : 2021/06/06(日) 02:15:32.74 ID:JMhURog+0
>店主の伊藤慶さんは、「クレーマーや面倒くさい人は客じゃない。放っておいたら優良顧客が逃げてしまう」と語り、

その通り。そこは支持する。
でも、普段の言動や行いが悪すぎ
なぜ煽る?

29 : 2021/06/06(日) 02:15:59.50 ID:B2DfSahr0
気に入らない客なら追い返すのは道理だけど「キャンセル出来ない」ってなんなの?
カネ返して帰ってもらえばいいじゃない。
40 : 2021/06/06(日) 02:18:02.86 ID:4ZQAcCt50
>>29
ノーマスク野郎が触って凹ませた弁当は破棄するしかないからでは
41 : 2021/06/06(日) 02:18:09.61 ID:JMhURog+0
>>29
キャンセルできないならできないでもいいとして、
「そういう決まりでお願いしていただいてました。大変申し訳ございません」と、なぜ平謝りできないのか
31 : 2021/06/06(日) 02:16:05.44 ID:YWSG5qa+0
店員がジョーカーだったらあごマスクは射殺されてる
32 : 2021/06/06(日) 02:16:15.44 ID:f32yY5ES0
【速報】弁当屋・キッチンDIVE、客との口論の詳細が判明 ★と
内容が全然違うんですけど、どっちを信じたらいいんだろう。
いずれにしても自分は、店内にハトがうろついてる店には行かない。
調理場も不潔だろうから。
33 : 2021/06/06(日) 02:16:18.39 ID:dJRPAw3s0
逃げてるもう一人は出てきたの?
34 : 2021/06/06(日) 02:16:27.13 ID:bEfYJGK00
ほか弁とか作りたてかヒーター温めたりしてるよね
この店って冷たい弁当売ってるの?
35 : 2021/06/06(日) 02:16:28.24 ID:UVJdjaKb0
酔っぱらいも悪いけど、客への態度が悪い店だな。
こんな店、絶対行かないw
43 : 2021/06/06(日) 02:18:18.54 ID:a4p6/C2C0
>>35
そうそう
店なんていくらでもあるんだから、こんな店は絶対に選択しない
36 : 2021/06/06(日) 02:17:00.91 ID:nVitcOtg0
面倒な奴は客じゃないって言うのならキャンセルできませんはそれこそおかしいだろ
48 : 2021/06/06(日) 02:19:43.13 ID:ldI0cklA0
>>36
汚いおっさんが素手でペタペタ触ったのを食べなさいよ
38 : 2021/06/06(日) 02:17:17.72 ID:ECLpozo00
デブス店員の接客態度の不快さ率の高さは異常
39 : 2021/06/06(日) 02:17:27.97 ID:z1lXj9Ye0
カスハラ以前にヒトに対する態度だったのか?←店員
46 : 2021/06/06(日) 02:19:15.11 ID:ECLpozo00
多数の客で成り立つ薄利多売の商売で
世間に不快感与える社長のこの態度はマジでありえん
47 : 2021/06/06(日) 02:19:27.83 ID:sDMiCqVS0
客「気持ち悪っ」
店員「お前がな」

普段の女の態度がわかる会話w
よく雇ったよなぁw

49 : 2021/06/06(日) 02:20:25.03 ID:YWSG5qa+0
クソみたいな客になんで丁寧な接客しなきゃならんの

コメント

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